Hattingen zieht Bilanz nach eineinhalb Jahren KI-Chatbot "Hatti"
Die Stadt Hattingen zieht eine positive Bilanz zum Einsatz ihres KI-Chatbots "Hatti". Das System bearbeitet jeden Monat verlässlich bis zu 1.500 Bürgeranfragen und wird kontinuierlich um neue Themen erweitert.
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Die Stadt Hattingen zieht Bilanz zu ihrem KI-Chatbot "Hatti" nach eineinhalb Jahren
Eineinhalb Jahre Chatbot "Hatti" in Hattingen! Jetzt zieht die Stadt Bilanz: Die Künstliche Intelligenz im Hattinger Rathaus wird rege genutzt. Laut Stadtverwaltung pendeln sich die Anfragen an den Chatbot "Hatti" aktuell bei 1.000 bis 1.500 pro Monat ein, nachdem es zum Start im Mai 2025 noch über 2.700 waren. Das System unterstützt die Menschen rund um die Uhr bei typischen Verwaltungsfragen. Gravierende Fehler oder formelle Beschwerden über falsche Antworten gab es laut den Verantwortlichen bislang nicht.
Das Wissen des Chatbots wird kontinuierlich erweitert. In den vergangenen Monaten lernte "Hatti" unter anderem, Fragen zu städtischen Stellenanzeigen, Grundbesitzabgaben und dem Kita-Portal zu beantworten. Aufgrund der hohen Nachfrage wird das System aktuell zudem mit touristischen Inhalten trainiert.
KI-Chatbot "Hatti" bringt Stadt Hattingen spürbar Entlastung
Für die Stadt Hattingen bedeutet der Chatbot "Hatti" eine spürbare Entlastung im Alltag, da für Standardfragen seltener zum Telefonhörer gegriffen wird. Hattingen gilt in der Region als Vorreiter bei der Digitalisierung und hat sein Projekt kürzlich sogar als Best-Practice-Beispiel beim Regionalverband Ruhr vorgestellt. Künftig soll die Technik auch verstärkt im Hintergrund helfen, etwa bei der Antrags- und Dokumentenbearbeitung.
Um die IT-Sicherheit zu wahren, hat die Stadt Hattingen im Juli 2025 ein verbindliches internes Regelwerk eingeführt. Dieses stellt klar, dass die KI lediglich als unterstützendes Werkzeug dient und vollständig autonome Ermessensentscheidungen verboten sind. Die Verantwortung für alle Inhalte liegt stets bei den Mitarbeitenden.